Support zoals je het mag verwachten

Snel, bereikbaar en met verstand van zaken

Als je werkt met software voor digitaal ondertekenen, wil je dat alles gewoon soepel werkt. Maar als je een keer een vraag hebt of ergens tegenaan loopt, is het prettig als je direct geholpen wordt — zonder wachtrijen, tickets of omwegen.

Bij PKIsigning houden we support persoonlijk en toegankelijk. Geen keuzemenu’s, geen zelfserviceportaal waarin je het zelf moet uitzoeken. Gewoon iemand die opneemt, meedenkt en het zo snel mogelijk oplost.

Eén aanspreekpunt, korte lijnen

Jorik Bruijnes is bij PKIsigning het vaste aanspreekpunt voor alle supportvragen. Hij ondersteunt meer dan 250 organisaties — van zorginstellingen en MKB tot advocaten- en accountantskantoren — bij gebruikersvragen, certificaatverzoeken en technische issues.

“Meestal is het vrij rustig,” vertelt hij. “Dat zegt iets over de stabiliteit van het platform. Maar als er iets is, dan ben ik er. Via telefoon of mail — wat de klant prettig vindt.”

Bij complexere meldingen schakelt hij snel met collega’s of developers. Geen muur tussen afdelingen, maar een directe lijn naar de juiste oplossing.

Snel antwoord, zonder gedoe

De meeste gebruikersvragen worden binnen een paar uur afgehandeld. Klanten hoeven geen dag te wachten op een ticket-update of automatische reactie.

“Ik denk dat de snelheid van reageren, en dat we gewoon goed bereikbaar zijn, het verschil maakt,” zegt Jorik. “Veel klanten waarderen dat juist omdat direct telefonisch contact bij andere online softwareproducten niet meer vanzelfsprekend is.”

Omdat support dicht op zowel het product als de klant zit, ontstaat er bovendien kennis van specifieke sectoren, processen en casussen. Dat helpt om niet alleen vragen te beantwoorden, maar ook gericht mee te denken.

Ondersteuning die breder gaat

Naast gebruikersvragen werkt Jorik ook aan testtrajecten voor nieuwe releases, maakt hij uitlegvideo’s en beheert hij de online kennisbank. Zo blijven klanten goed geïnformeerd, en kunnen we steeds slimmer anticiperen op vragen.

Bij bijzondere projecten of maatwerktrajecten is hij soms ook direct betrokken. Die brede rol helpt om signalen van klanten snel te vertalen naar verbetering.

Heb je een suggestie? We luisteren

Als klanten iets missen of een wens hebben, dan wordt die altijd genoteerd. Jorik: “In het interne overleg met product- en ontwikkelteams wordt vervolgens gekeken wat er mee gebeurt — op basis van relevantie, klantbelang en technische haalbaarheid”.

Geen loze beloftes, maar wel transparantie over wat wel of niet kan, en waarom.

PKIsigning biedt support zoals je dat mag verwachten: persoonlijk, snel en met verstand van zaken. Geen chatbot of selfservice portaal, maar gewoon iemand die je helpt.

Heb je een vraag? Bel of mail. We staan klaar.