Help je klant door de inzet van digitaal ondertekenen
17 juli 2024
Interview met Tenny Fondse-Den Hartog, eigenaar van Box-inn
In de markt van opslagoplossingen onderscheidt Box-inn zich door een unieke combinatie van persoonlijke service en slimme automatisering. Onder leiding van Tenny Fondse-Den Hartog is het bedrijf sinds 2006 uitgegroeid tot een speler van formaat met 1000 opslagruimtes. Ontdek hoe Tenny en haar team elke dag opnieuw klanten helpen met maatwerkoplossingen en een persoonlijke benadering, ondersteund door innovatieve technologieën zoals PKIsigning.
Tenny Fondse-Den Hartog is sinds 2006 de drijvende kracht achter Box-inn, een bedrijf dat opslagruimtes verhuurt aan zowel particulieren als bedrijven. Wat ooit begon met 220 ruimtes, is inmiddels uitgegroeid naar een indrukwekkende 1000 ruimtes, verdeeld over twee locaties. “Naast de verhuur bieden we ook aanvullende services aan, zoals het versturen en ontvangen van goederen,” vertelt Tenny. Klanten komen bij Box-in in uiteenlopende situaties, zoals een scheiding of verhuizing, en kunnen rekenen op een persoonlijke benadering.
Persoonlijk contact cruciaal
Wat Box-in uniek maakt, is het persoonlijke stukje service. Tenny legt uit: “We proberen elke klant echt even te zien en samen het proces door te nemen. Wat zijn je behoeftes, welke opslagsoort past bij jou? Samen maken we de juiste inschatting.” Dit persoonlijke contact is cruciaal in een tijd waarin veel processen digitaal verlopen en klanten het moeilijk vinden om in te schatten welke ruimte ze nodig hebben. “Wij helpen hier echt mee,” benadrukt Tenny. Naast opslagruimte biedt Box-inn ook extra services zoals goederenontvangst, verhuisartikelen en aanhangwagenverhuur.
Optimaal proces voor klant
Automatisering speelt een belangrijke rol in het bedrijf, maar niet zonder het persoonlijke aspect te verliezen. “We willen bewust niet volledig gerobotiseerd werken, want dan zouden we de persoonlijke contacten met klanten missen,” zegt Tenny. Ze streven er wel naar om het proces voor zowel hen als de klant zo optimaal mogelijk te maken. Een goed voorbeeld hiervan is het ondertekenen van contracten. “Het proces moet voor ons en voor de klant optimaal werken. We willen betrokken blijven bij het verhuurproces om mee te denken en adviseren.”
Altijd inzicht in status contracten
De kennismaking met PKIsigning kwam via een webinar in de regio Veenendaal, en de software sloeg meteen aan. “Voorheen deden we alles via scannen en mailen, en hielden we zelf bij wat verstuurd en teruggestuurd was. Nu zie je precies welke contracten nog openstaan en wat al is afgewikkeld,” aldus Tenny. Het gebruik van PKIsigning heeft het proces aanzienlijk versneld en vereenvoudigd. “Sommige ondertekeningen zijn binnen een half uur afgerond. Dat is fijn voor zowel ons als de klant.”
Digitaal ondertekenen geeft gemak voor klanten
Daarnaast benadrukt Tenny het gemak voor de klanten: “Ze krijgen namelijk pas toegang na het tekenen van de contracten. Dus naast het voordeel voor ons met overzicht en inzicht, is het gemak voor de klant bij digitaal ondertekenen eigenlijk nog veel groter. Iedereen is druk, vooral tijdens een verhuizing, en dit maakt het eenvoudig, zelfs voor oudere mensen. We helpen ze hier echt mee.”
De samenwerking met PKIsigning verloopt tot dusver uitstekend. “Ze zijn goed bereikbaar met vragen en we kunnen altijd terecht. We zijn heel tevreden over de korte lijnen en het feit dat het bedrijf uit de buurt komt,” zegt Tenny. Voor de toekomst heeft Box-in nog blijvende ambities op het gebied van digitalisering, zoals wensen rond het koppelen van PKIsigning aan hun verhuurpakket en het digitaal identificeren van cliënten.